タマホームの営業マンの対応
タマホームに限った話ではありませんが、担当の営業マンは人によってかなりバラつきがあります。
タマホームにはお客さんからの質問や相談に対して、親身になって話しを聞いてくれたり、資金やライフスタイルなどの悩みなどにもしっかり対応してくれるなど、好印象が持てる非常に親切な営業社員の方もいるようですが、中には契約が済むと急に態度がそっけなくなったり、横柄な対応になったりするケースもあるようです。
特に当初の話と食い違うことへの応対は、お客さんとしては当初担当した営業マンに対応して欲しいところですが、契約後から急に担当が変わる場合もあり、お客さんにとっては心配が残ります。
タマホームの営業マンに対する不満の声としては、住宅展示場などのモデルハウスなどでは、とてもいい印象を持っても、最終的に営業マンとの話の食い違いが生じた際の対応などはあまりよろしくないと言った声が多いようです。
こうした状況はタマホーム全体というよりも、営業マンのスキルのバラつきが大きく関わっているように思われます。
スキルがない営業マンだと、相談に乗ってもあまり詳しくないためにひとつのことを決めるのに時間がかかったり、希望に沿ったものができるのかわからないのにできると言ってしまったりすることがあるようです。
また、他のハウスメーカーと比べると、タマホームの営業マンは平均年齢がずいぶん若いようにも感じられます。
その理由のひとつには、営業マンの入れ替わりが激しいということが挙げられるのですが、その結果、知識や経験が浅い営業マンの比率が増えることにつながっています。
大手のハウスメーカーでは先ずは基本的なマナーや必要な営業知識について、十分な社員教育が行われますが、タマホームの場合はそうした社員教育が大手ほど徹底していないようにも見受けられます。
また、お客さんの口コミでは、熱意があってもやる気が感じられない営業マンも少なくないといった声もあります。
安くて質のいい住宅を、お客さんに納得して気持ちよく買ってもらうために、そして何よりタマホームの未来のためにも、これからは営業マンの教育にもっとしっかり取り組んで頂きたいと願っています。
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